Términos del servicio

Al realizar una compra con Geekop, el cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables publicadas en nuestros canales oficiales.

1) Condiciones de compra

• Las descripciones de los productos exhibidos por Geekop son precisas y se basan en la información proporcionada por los fabricantes.
• Las imágenes, características, especificaciones y precios son ilustrativos y pueden cambiar sin previo aviso.
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad y a existencias. El stock publicado puede variar sin previo aviso.
• Geekop se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
  

a) Si el cliente viola o no acepta los términos y condiciones establecidos.
b) Si el cliente no cubre el monto total de la compra.
c) En caso de error involuntario en el cálculo del costo total del pedido. Se notificará al cliente y, si no acepta pagar la diferencia, se cancelará el pedido.
d) Si se detecta fraude o un posible contracargo relacionado con el pago.
e) Si el producto solicitado se encuentra agotado y no se puede conseguir.
f) Si por errores involuntarios del sistema se publican promociones o precios no autorizados.
g) Si el cliente agrede verbal o físicamente a algún miembro del equipo de Geekop.

2) Precios

• La disponibilidad, precios, marcas y modelos pueden variar según la oferta o existencias.
• Los precios están en moneda nacional (MXN) e incluyen IVA (salvo que se indique lo contrario).
• El cálculo de los gastos de envío se realiza en función del peso y volumen total del pedido.

3) Opciones de pago

Geekop puede ofrecer, según disponibilidad y canal de compra:

• Depósito o Transferencia Bancaria

Banco: [BANCO]
Beneficiario: [RAZÓN SOCIAL]
Cuenta: [CUENTA]
CLABE: [CLABE]

• Mercado Pago
• Efectivo (en tienda física)
• Tarjeta de Débito o Crédito (en terminal bancaria)

 

4) Proceso de envío

• Una vez realizado el pedido, el cliente tiene 24 horas para realizar el pago total. Si se opta por Seguro de Envío, debe incluirse en el monto total.
• Si el pago se realiza por depósito/transferencia (u otros medios fuera de la plataforma), el cliente debe enviar el comprobante de pago junto con el número de pedido al correo: hola@geekop.mx
• Los pedidos con depósito/transferencia (u otros métodos externos) serán cancelados si no se recibe el pago dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Geekop no está obligado a apartar productos que no hayan sido pagados dentro de este plazo.
• Las órdenes serán verificadas y procesadas conforme se reciban los pagos. El tiempo de procesamiento puede variar según demanda, promociones, disponibilidad de productos o si el pedido requiere ensamblaje.

 

5) Tiempos de entrega y envío

• Los tiempos pueden variar por temporada, promociones o si se requiere ensamblaje. Se informará al cliente por correo el tiempo estimado.
• Tiempo estimado de paquetería: 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes), dependiendo del servicio y la ubicación.
• En pedidos pagados con Mercado Pago, la dirección registrada en la plataforma será la considerada. El cliente debe verificar que sus datos sean correctos, ya que no podrán modificarse una vez procesado el pedido.
• El servicio de envío se realiza a través de Estafeta (u otra paquetería asignada por Geekop según cobertura/operación).
• Los pedidos se enviarán a la dirección indicada en el pedido, salvo casos especiales (PayPal, requerimientos de paquetería o fuerza mayor).
• Los costos de envío dependen del volumen y peso del pedido y se calculan con base en los productos del carrito.

 

Política de Seguro de Envío (opcional)

 

En Geekop ofrecemos la opción de proteger tu compra mediante Seguro de Envío, con cobertura ante imprevistos durante el traslado.

Costo del seguro

• El seguro tiene un costo del 3% sobre el valor total de los productos comprados.
• Se puede contratar antes de que el pedido sea procesado y enviado.

¿Qué cubre el Seguro de Envío?

• Robo total o extravío del paquete por parte de la paquetería.
• Daños físicos ocasionados durante el transporte por parte de la paquetería.

Importante:

• El seguro no cubre robo parcial ni sustracción de contenido. Recomendamos revisar el paquete al recibirlo.
• Si el empaque llega abierto o con sellos violados, revisa que el contenido esté completo antes de firmar de recibido.

Proceso para hacer válido el seguro

Para iniciar la reclamación, deberás:

1. Levantar un reporte con la paquetería en un máximo de 48 horas después de recibir el paquete (teléfono o portal web).
2. Enviar un correo a ventas@geekop.mx con:
   1. Número de reporte proporcionado por la paquetería
   2. Fotografías claras del daño o evidencia del estado del paquete

Geekop responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez validado el caso, el tiempo estimado de reposición/solución es de 5 a 10 días hábiles, incluyendo reenvío cuando aplique.