IMPORTANTE:

Para cualquier trámite de garantía es indispensable conservar los empaques originales de los productos.

Las siguientes políticas se rigen bajo los criterios de aceptación o rechazo establecidos por las marcas y fabricantes.

Condiciones generales de garantía

• Los productos serán aceptados para garantía únicamente cuando presenten un defecto de fabricación que impida su correcto funcionamiento.
• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, abuso, negligencia, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Geekop o por el fabricante.
  
• Los productos alterados, modificados o con daño físico no serán aceptados para garantía.
  

Se considera daño físico, de forma enunciativa mas no limitativa:

• Golpes, rayones, raspaduras o quemaduras
  
• Componentes doblados, rotos o faltantes
  
• Daños por líquidos o humedad
  
• Chips, resistencias, transistores o circuitos dañados
  
• Soldaduras o conexiones quemadas o intervenidas

Garantía directa con el fabricante

Algunas marcas exigen que el trámite de garantía sea realizado directamente por el cliente en sus centros de servicio autorizados. Entre ellas:

• Logitech
  
• LG
  
• Xzeal
  
• Yeyian
  

Los tiempos de respuesta y resolución dependen exclusivamente del fabricante o centro de servicio autorizado.

Geekop podrá asesorar y apoyar durante el proceso como intermediario, sin intervenir en los tiempos de resolución.

Asimismo, las garantías de los siguientes productos se gestionan directamente con el fabricante:

• Monitores
  
• Fuentes de poder
  
• Componentes ensamblados por el usuario

Requisitos para tramitar una garantía

Para iniciar el proceso es necesario:

• Copia legible de la nota o factura de compra.
  
• Número(s) de serie del producto.
  
• Entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales, tales como cajas, cables, manuales, drivers, tapas, etc.
  

La falta de empaques o accesorios puede demorar o invalidar la garantía, de acuerdo con las políticas del proveedor.

Si el producto forma parte de un kit, deberá enviarse el kit completo, aun cuando solo uno de los artículos presente la falla.

Garantía en tienda y garantía con marca

Todos los productos nuevos cuentan con:

• 15 días naturales de garantía en tienda
• 1 año de garantía directa con la marca, a partir de la fecha de compra.
  

Excepciones:

Monitores, fuentes de poder, laptops, reguladores, no-breaks y equipos ensamblados por el usuario cuentan únicamente con garantía directa del fabricante.

Revisión y diagnóstico

• Todo producto ingresado a garantía está sujeto a revisión y diagnóstico técnico.
  
• El tiempo estimado de diagnóstico es de 2 a 7 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  
• En situaciones extraordinarias o contingencias, los tiempos pueden extenderse sin previo aviso.
  

Si después de la revisión:

• El producto funciona correctamente, o
  
• El daño es físico y no cubierto por garantía,
  

el producto será devuelto al cliente y se aplicará un cargo por revisión de $250 MXN (IVA incluido).

Resolución de garantía (primeros 15 días)

Dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la compra:

• Se realizará cambio físico por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
  
• En caso de no contar con el mismo modelo, se emitirá una nota de crédito por el monto pagado, aplicable a un producto similar o superior, cubriendo la diferencia si aplica.
  
• No se realizan devoluciones en efectivo.
  

Después de este periodo, el producto deberá ingresarse a garantía directa con el fabricante, cuyos tiempos de respuesta pueden variar entre 4 y 6 semanas.

Cambios y devoluciones

• Una vez entregado el producto, no se realizan cambios ni devoluciones, salvo por garantía.
  
• En ningún caso se reemplazará un producto sin haber concluido previamente el proceso de diagnóstico correspondiente.

Condiciones especiales

• Para que un monitor aplique a garantía, debe presentar mínimo 5 píxeles muertos.
  
• Geekop no se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado del producto hacia nuestras instalaciones o de regreso al domicilio del cliente.
  
• En caso de daños ocasionados por la paquetería y habiendo contratado el Seguro de Envío, deberá consultarse la política correspondiente para realizar el trámite.

Garantía Premium Geekop

La Garantía Premium Geekop es un servicio adicional que ofrece cobertura total por 1 año directamente con la tienda, bajo las mismas políticas generales de garantía, con los siguientes beneficios:

Beneficios

• Menores tiempos de espera en cambios físicos, al gestionarse directamente con Geekop.
  
• Garantías foráneas:
  
  En productos adquiridos en línea, Geekop cubre el costo de envío del producto hacia nuestras instalaciones cuando se trate de defectos de fabricación, respetando las políticas de garantía establecidas.